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澳门在线发牌新鑫元超微粉碎机销量走在前列的
发布时间:2020-06-14 17:31

  陶晓:我的理念是产品要用心去做,全力去做,做好了之后肯定会有市场,但是千万不要造假,也不要低价竞争。做任何产品,必须要有利润,澳门在线发牌否则谈何品质,谈何服务。我记得2015年有业务员回来跟我说,某某同行的设备又比我们便宜了2万,我等他说完之后就问了一句:既然他们便宜,那现在市场上是我们卖得多还是他们卖得多。业务员说还是我们卖得多。我就讲,当他们销量超过我们后,你再来跟我谈价格问题。实际上,我的销量越来越大。

  除了用心做产品外,服务一定要跟上。很多时候不是说设备不行,而是客户没把它用好,但是没用好后服务又跟不上,客户就会认为是你的设备不行。任何设备不会百分百没有问题,最重要是出了问题后能不能及时给客户解决,这才是最关键的。有些设备企业说产品已经过了质保期,要给多少钱才愿意上门服务。我们不会这样。

  2015年5月份开始,我们尝试做了质量万里行的服务,当时有些说我们是作秀。萌生做服务的想法,是因为有客户在用了设备几个月后,说产能变低了。我们的工作人员过去现场一看,有些细节上比如管道漏风了没有堵上,锤头、齿圈打坏了没有及时更换。我们意识到光卖设备不行,还得做好服务,教会他们如何使用。

  2016年5月份,我在珠海海龙时,恰好我们的工作人员也来做服务。那时要求就服务过程拍照片,我发现他们进去“咔咔”拍几张就完事了,检查也没那么细致。回去之后我就马上开会,做出一个标准的服务流程出来,要求有38张照片,也就是38个考核点。后来执行过程中,有些服务人员就说发现没有问题,有些照片就没拍,结果后面弄得有问题的地方也没看到。于是,38张照片就成硬性规定,不管有没有问题,都得拍下来,然后整理成文件,发给客户的同时发回给公司备份。这样迫使服务人员必须去检查每一个点,只有做到位了,才知道问题出在哪里,才能给客户解决问题。

  之前,我们内部还有反对声音说搞服务费钱,实际上我们尝到了很大的甜头,第一我们通过服务给客户带去了很好的体验,且解决了问题;第二我们通过积累能发现公司产品的缺陷,以便做出及时改进;第三是我们的售后服务人员能快速成长起来;第四也能提升公司在行业中的形象,对我们有更高的信任度。

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